Almirall è una società farmaceutica internazionale con sede a Barcellona, oltre 80 anni di storia e presenza in Europa e negli Stati Uniti. Con più di 1.900 dipendenti e un forte impegno nella ricerca, nello sviluppo e nell’eccellenza operativa, l’azienda da anni promuove un proprio sistema di miglioramento continuo, conosciuto internamente come SUMA.
Nell’ambito di questo sistema, e dopo aver consolidato processi, indicatori e routine di gestione, Almirall ha fatto un ulteriore passo: sviluppare le capacità di leadership dei propri team tecnici e manager attraverso un progetto specifico per guidare i team tramite il coaching, rafforzando così il coinvolgimento delle persone e la sostenibilità del miglioramento continuo.
Quando il miglioramento continuo richiede di evolvere la leadership
Nelle organizzazioni con sistemi di miglioramento continuo maturi, arriva un momento in cui i processi funzionano, gli indicatori sono definiti e le riunioni sono strutturate… ma emerge una nuova sfida: come guidare le persone affinché i miglioramenti non restino solo sulla carta.
Questo era il punto in cui si trovava Almirall, azienda farmaceutica con oltre 80 anni di storia, sede a Barcellona e presenza internazionale in Europa e negli Stati Uniti. Con più di 1.900 dipendenti, centri di R&S in Spagna, Germania e Svizzera e stabilimenti produttivi a Barcellona e in Germania, l’efficienza operativa e l’eccellenza erano una necessità.
SUMA: un sistema Lean integrato in tutta l’organizzazione
Almirall ha deciso di implementare la metodologia Lean per due motivi chiari. Da un lato, la crescente pressione sui margini in un settore altamente regolamentato rendeva indispensabile essere sempre più efficienti senza compromettere la qualità. Dall’altro, esisteva la convinzione profonda che il miglioramento continuo sia sostenibile solo se le persone sono realmente coinvolte.
Il sistema Lean in Almirall non è un progetto isolato. È così strategico da avere un nome proprio: SUMA, un modello che integra riunioni, indicatori e idee di miglioramento e che collega l’intera organizzazione in un flusso bidirezionale di informazioni, dal basso verso l’alto e dall’alto verso il basso.
Questo modello ha dato vita a un’organizzazione innovativa con due figure chiave: i Process Leaders, con un focus più tecnico e operativo, e i Facility Leaders, orientati al supporto delle persone e allo sviluppo dei team.
La nuova sfida: quando il sistema funziona, ma mancano strumenti di leadership
I risultati di SUMA sono stati positivi. Tuttavia, proprio grazie a questa maturità, Almirall ha individuato una nuova esigenza. Le riunioni generavano azioni e proposte di miglioramento, ma molti tecnici non disponevano degli strumenti necessari per scalare, prioritizzare e risolvere tali azioni in modo efficace.
Il miglioramento continuo era vivo, ma per sostenerlo era necessario un ulteriore salto: sviluppare competenze di leadership, coaching e supporto nei ruoli tecnici e manageriali.
La soluzione: guidare i team attraverso il coaching
Per affrontare questa sfida, Almirall si è affidata a SGS Productivity, con cui aveva già collaborato per l’implementazione del sistema Lean. L’approccio è stato chiaro fin dall’inizio: non si trattava di aggiungere ulteriori strumenti operativi, ma di sviluppare le persone che guidano il miglioramento ogni giorno.
Sulla base della Lean Leadership School di SGS Productivity, è stato progettato un programma specifico, adattato alla realtà di Almirall, focalizzato sulla formazione e sul coaching di tecnici e manager.
Un programma pensato per apprendere, applicare e accompagnare
Il progetto è iniziato con una prima fase di validazione del metodo, che ha coinvolto il Direttore delle Operazioni Globali, i Process Leaders e i Facility Leaders. Questa fase ha combinato formazione e coaching individuale, garantendo l’allineamento della direzione.
Successivamente, il programma è stato erogato in wave, formando gruppi di tecnici per guidare i team attraverso il coaching. In totale sono state realizzate cinque wave, con oltre 75 tecnici formati nell’area operativa dello stabilimento.
Uno degli elementi distintivi del programma è stato il supporto individuale. Ogni partecipante ha ricevuto accompagnamento per applicare gli strumenti nel proprio lavoro quotidiano, integrandoli in situazioni reali. Inoltre, ogni wave si concludeva con una sessione individuale di coaching–mentoring erogata dai consulenti di SGS Productivity.
Dal dire al chiedere: un cambiamento reale nello stile di leadership
Durante il programma, i partecipanti hanno sviluppato competenze chiave per una leadership più efficace e allineata al miglioramento continuo. Hanno imparato a guidare attraverso l’ascolto attivo ed empatico, a condurre team e riunioni tramite domande e a generare coinvolgimento invece di imporre soluzioni.
Strumenti come il metodo SPIN per presentare idee e gestire le resistenze, o il metodo GROW per aiutare i team a trovare le proprie soluzioni, sono entrati nella pratica quotidiana. È stato inoltre sviluppato il feedback correttivo indiretto, un modo più costruttivo per affrontare comportamenti contrari al miglioramento continuo.
Anche in contesti complessi, come il lavoro da remoto durante la pandemia, queste competenze hanno dimostrato il loro impatto sulla coesione e sull’autonomia dei team.
Risultati: più coinvolgimento, più idee e migliore esecuzione
L’impatto del programma è stato chiaro. Almirall ha migliorato l’efficienza nella risoluzione delle azioni operative e di miglioramento continuo, ma soprattutto ha rafforzato il coinvolgimento delle persone.
I team propongono più idee di miglioramento, i leader si sentono più sicuri nel loro ruolo e il sistema Lean diventa più solido grazie a una leadership più matura e consapevole.
Guardando al futuro: estendere la leadership basata sul coaching
Dopo il successo del programma nell’area operativa, Almirall ha chiaro il prossimo passo. I risultati sono stati così positivi che l’obiettivo è mantenere il programma nel tempo ed estenderlo ad altre aree chiave non tecniche, come innovazione o commerciale.
Perché quando la leadership evolve, il miglioramento continuo smette di dipendere da pochi e diventa una vera capacità organizzativa.
La tua organizzazione dispone di un sistema di miglioramento continuo maturo e ha ora bisogno di sviluppare la leadership delle persone che lo rendono possibile ogni giorno?