A Almirall é uma empresa farmacêutica internacional com sede em Barcelona, mais de 80 anos de história e presença na Europa e nos Estados Unidos. Com mais de 1.900 colaboradores e uma forte aposta na investigação, desenvolvimento e excelência operacional, a empresa tem vindo a impulsionar há anos um sistema próprio de melhoria contínua, conhecido internamente como SUMA.
No âmbito deste sistema, e após consolidar processos, indicadores e rotinas de gestão, a Almirall deu mais um passo: desenvolver as capacidades de liderança das suas equipas técnicas e gestores através de um projeto específico para liderar equipas com recurso ao coaching, reforçando assim o envolvimento das pessoas e a sustentabilidade da melhoria contínua.
Quando a melhoria contínua exige evoluir a liderança
Numa organização com sistemas de melhoria contínua maduros, chega um momento em que os processos funcionam, os indicadores estão definidos e as reuniões estruturadas… mas surge um novo desafio: como liderar as pessoas para que as melhorias não fiquem apenas no papel.
Foi neste ponto que a Almirall se encontrava, uma empresa farmacêutica com mais de 80 anos de história, sede em Barcelona e presença internacional na Europa e nos Estados Unidos. Com mais de 1.900 colaboradores, centros de I&D em Espanha, Alemanha e Suíça e unidades de produção em Barcelona e Alemanha, a eficiência operacional e a excelência eram uma necessidade.
SUMA: um sistema Lean integrado em toda a organização
A Almirall decidiu implementar a metodologia Lean por dois motivos claros. Por um lado, a pressão crescente sobre as margens num setor altamente regulado tornava essencial ser cada vez mais eficiente sem comprometer a qualidade. Por outro lado, existia a convicção profunda de que a melhoria contínua só é sustentável se as pessoas estiverem verdadeiramente envolvidas.
O sistema Lean na Almirall não é um projeto isolado. É tão estratégico que tem nome próprio: SUMA, um modelo que integra reuniões, indicadores e ideias de melhoria e que liga toda a organização num fluxo de informação bidirecional, de baixo para cima e de cima para baixo.
Este modelo deu origem a uma organização inovadora, com duas figuras-chave: os Process Leaders, com um foco mais técnico e operacional, e os Facility Leaders, orientados para o acompanhamento das pessoas e o desenvolvimento de equipas.
O novo desafio: quando o sistema funciona, mas faltam ferramentas de liderança
Os resultados do SUMA foram positivos. No entanto, precisamente devido a essa maturidade, a Almirall identificou uma nova necessidade. As reuniões geravam ações e propostas de melhoria, mas muitos técnicos não dispunham das ferramentas necessárias para escalar, priorizar e resolver essas ações de forma eficaz.
A melhoria contínua estava viva, mas para a sustentar era necessário um novo salto: desenvolver competências de liderança, acompanhamento e coaching nos papéis técnicos e de gestão.
A solução: liderar equipas através do coaching
Para responder a este desafio, a Almirall confiou na SGS Productivity, com quem já tinha trabalhado na implementação do sistema Lean. A abordagem foi clara desde o início: não se tratava de acrescentar mais ferramentas operacionais, mas sim de desenvolver as pessoas que lideram a melhoria no dia a dia.
Com base na Lean Leadership School da SGS Productivity, foi desenhado um programa específico, adaptado à realidade da Almirall, focado na capacitação e no coaching de técnicos e gestores.
Um programa concebido para aprender, aplicar e acompanhar
O projeto começou com uma primeira fase de validação do método, na qual participaram o Diretor de Operações Global, os Process Leaders e os Facility Leaders. Esta fase combinou formação e coaching individual, garantindo o alinhamento desde a liderança.
Posteriormente, o programa foi implementado em waves, formando grupos de técnicos para liderar equipas através do coaching. No total, foram realizadas cinco waves, com mais de 75 técnicos formados na área operacional da fábrica.
Um dos elementos diferenciadores do programa foi o acompanhamento individual. Cada participante teve apoio para aplicar as ferramentas no seu dia a dia, integrando-as em situações reais. Além disso, cada wave terminava com uma sessão individual de coaching–mentoring realizada por consultores da SGS Productivity.
De mandar a perguntar: uma mudança real no estilo de liderança
Ao longo do programa, os participantes desenvolveram competências-chave para uma liderança mais eficaz e alinhada com a melhoria contínua. Aprenderam a liderar através da escuta ativa e empática, a conduzir equipas e reuniões através de perguntas e a gerar compromisso em vez de impor soluções.
Ferramentas como o método SPIN para vender ideias e gerir resistências, ou o método GROW para ajudar as equipas a encontrarem as suas próprias soluções, passaram a fazer parte da prática diária. Também foi trabalhado o feedback corretivo indireto, uma forma mais construtiva de abordar comportamentos contrários à melhoria contínua.
Mesmo em contextos complexos, como o trabalho remoto durante a pandemia, estas competências demonstraram o seu impacto na coesão e autonomia das equipas.
Resultados: mais envolvimento, mais ideias e melhor execução
O impacto do programa foi claro. A Almirall conseguiu melhorar a eficiência na resolução de ações operacionais e de melhoria contínua, mas sobretudo reforçou o envolvimento das pessoas.
As equipas apresentam mais ideias de melhoria, os líderes sentem-se mais seguros no seu papel e o sistema Lean ganha solidez ao apoiar-se numa liderança mais madura e consciente.
Olhando para o futuro: expandir a liderança baseada em coaching
Após o sucesso do programa na área operacional, a Almirall tem claro o próximo passo. Os resultados foram tão positivos que o objetivo é manter o programa ao longo do tempo e estendê-lo a outras áreas-chave não técnicas, como inovação ou comercial.
Porque quando a liderança evolui, a melhoria contínua deixa de depender de poucos e torna-se uma verdadeira capacidade organizacional.
A sua organização tem um sistema de melhoria contínua maduro e precisa agora de desenvolver a liderança das pessoas que o tornam possível todos os dias?