No nosso 20 aniversário, queremos dar voz a quem fez da melhoria contínua uma ferramenta real de transformação.
Hoje falamos com Paco Carreño, Diretor de Logística da Masymas Supermercados, sobre como a implementação do Lean os ajudou a enfrentar um momento crucial: o crescimento da companhia e a chegada de um novo sistema de gestão de armazém (SGA). Uma evolução que vai muito além do operacional.
O que vos levou a implementar o Lean na vossa empresa?
Encontrávamo-nos num momento em que tínhamos crescido muito, encaminhávamo-nos para uma mudança de SGA e vimos no mundo Lean a oportunidade de analisar os processos, trabalhar nas 5S para chegar à implementação do SGA com a maior clareza possível, e para que o sistema pudesse adaptar-se aos processos da maneira mais eficiente possível.
Qual foi o momento crucial do projeto?
O dia a dia faz com que vejamos como “normais” processos que, quando colocamos “os óculos de ver” e descemos ao gemba, nos surpreende o quão ineficientes são.
No nosso caso, a “descoberta” foi o sistema que tínhamos para identificar as lojas na área de expedição. Utilizávamos umas placas de ferro que colocávamos nas paletes onde se iniciava a encomenda. Estas placas pesavam, faziam volume e, além disso, obrigavam-nos a dispor de um espaço para as deixar após o carregamento, nem sempre de forma ordenada.
Desenhámos um quadro com a ajuda da SGS Productivity onde “geolocalizávamos” a loja, e só tínhamos de colocar e retirar uma ficha visual. Era muito mais prático e visual. Atualmente, esse sistema está digitalizado e tornou-se um exemplo que mostramos em cada visita, porque resume muito bem o impacto da mudança.
Por que nos escolheram?
Pareceu-me que, dentro de todos os fornecedores que ofereciam a implementação do Lean, eram os mais práticos. Não tentavam introduzir uma cultura nem “palavrões”, mas sim que implementavam a metodologia a partir da lógica, o que me fazia pensar que seria mais fácil que enraizasse. E assim foi.
Conte-nos alguma história vivida com a SGS Productivity.
Uma das visitas do diretor-geral coincidiu com um workshop de 5S. Ao ver o escritório cheio de post-its, perguntou-nos que “jogo” tínhamos montado. Explicámos-lhe que cada post-it se referia a algo que não estava correto… e imediatamente pediu um bloco de post-its e animou-se a assinalar outros 10 incumprimentos. Essa participação espontânea reflete muito bem a mudança cultural.
Como viram a vossa equipa evoluir ao longo do projeto?
A equipa ganhou em iniciativa, visão crítica e compromisso. Hoje têm outra forma de olhar o dia a dia: já não se trata só de fazer, mas de melhorar o que fazem.
Se tivesse de definir a colaboração com a SGS Productivity numa só frase… qual seria?
Conseguir que vejamos o nosso dia a dia com uma visão crítica e com vontade de melhoria.