No âmbito do nosso 20 aniversário, continuamos a partilhar histórias reais de transformação com empresas que apostaram na melhoria contínua como alavanca de evolução sustentável.
Hoje falamos com Alfredo Cabrera, Executivo de Organização Logística da Consum, cooperativa de trabalho associado e uma das principais cadeias de distribuição do arco mediterrâneo. Conta-nos como o Lean lhes permitiu padronizar processos nas suas plataformas logísticas, reforçar a participação das pessoas e melhorar a qualidade percebida tanto pela equipa como pelos seus clientes.
O que vos levou a implementar o Lean na vossa empresa?
Como cooperativa de sócios trabalhadores, a nossa melhoria contínua surgiu com uma abordagem orientada para a melhoria da satisfação das pessoas nos centros de trabalho, potenciando a comunicação com reuniões de 5 minutos no início de cada jornada, o contributo de ideias de melhoria e a organização de atividades de coesão.
Percebemos que precisávamos de melhorar a padronização dos processos nas diferentes centrais e turnos de trabalho, incentivar a participação do pessoal e alinhar com os objetivos da direção.
Por isso, recorremos a uma empresa especializada em Lean.
O que alcançaram graças ao Lean?
Graças ao Lean, conseguimos uma evidente melhoria na padronização dos processos, na qualidade e na produtividade e, consequentemente, aumentar a satisfação das lojas.
Qual foi o momento crucial do projeto?
A melhoria contínua tradicionalmente sempre foi uma atividade complementar sem impacto direto na gestão. Embora utilizássemos indicadores, estes tinham um caráter mensal. A chave do sucesso foi passar para indicadores diários que são geridos diretamente pelas equipas de trabalho, podendo influenciar neles através de oportunidades de melhoria e padrões de trabalho. Os trabalhadores sentem-se ouvidos e coparticipantes da melhoria.
Por que nos escolheram?
Após uma longa experiência com diferentes consultoras, percebemos que precisávamos de um apoio mais especializado em Lean
Conte-nos alguma história que tenha vivido com a SGS Productivity.
Nas nossas autoavaliações obtemos habitualmente pontuações muito altas, no entanto, com as auditorias da SGS PRODUCTIVITY vimos o grande potencial de melhoria que pensávamos que mal existia.
Como viram a vossa equipa evoluir ao longo do projeto?
Demos muita formação e a equipa cresceu em conhecimentos e, sobretudo, com uma clara orientação para a melhoria de processos, para a produtividade e para a qualidade. Tudo isso com a participação das pessoas.
Se tivesse de definir a colaboração com a SGS Productivity numa só frase… qual seria?
O sistema de gestão Lean que implementámos nas nossas plataformas logísticas contribuiu enormemente para os nossos objetivos empresariais, melhorando a perceção de serviço e qualidade dos nossos clientes, tudo isso com a participação dos nossos trabalhadores e, portanto, a sua satisfação e sentimento de pertença.
Em suma: Trabalhadores contentes e clientes satisfeitos.