Nel quadro del nostro 20° anniversario, continuiamo a condividere storie reali di trasformazione con aziende che hanno scommesso sul miglioramento continuo come leva per un’evoluzione sostenibile.
Oggi parliamo con Alfredo Cabrera, Responsabile dell’Organizzazione Logistica di Consum, cooperativa di lavoro associato e una delle principali catene di distribuzione dell’arco mediterraneo. Ci racconta come Lean abbia permesso loro di standardizzare i processi nelle loro piattaforme logistiche, rafforzare la partecipazione delle persone e migliorare la qualità percepita sia dal team che dai clienti.
Cosa vi ha spinto a implementare il Lean nella vostra azienda?
In quanto cooperativa di soci lavoratori, il nostro miglioramento continuo è nato con un approccio orientato al miglioramento della soddisfazione delle persone nei luoghi di lavoro, potenziando la comunicazione con riunioni di 5 minuti all’inizio di ogni giornata, il contributo di idee di miglioramento e l’organizzazione di attività di coesione.
Ci siamo resi conto che dovevamo migliorare la standardizzazione dei processi nei diversi centri e turni di lavoro, incentivare la partecipazione del personale e allinearci agli obiettivi della direzione.
Per questo motivo, ci siamo rivolti a un’azienda specializzata in Lean.
Cosa avete ottenuto grazie al Lean?
Grazie al Lean, abbiamo ottenuto un evidente miglioramento della standardizzazione dei processi, della qualità e della produttività e, di conseguenza, abbiamo aumentato la soddisfazione dei negozi.
Qual è stato il momento chiave del progetto?
Il miglioramento continuo era sempre stato tradizionalmente un’attività complementare senza un impatto diretto sulla gestione. Sebbene gestissimo degli indicatori, questi erano di natura mensile. La chiave del successo è stata passare a indicatori giornalieri gestiti direttamente dai team di lavoro, che possono influenzarli attraverso opportunità di miglioramento e standard di lavoro. I lavoratori si sentono ascoltati e partecipi del miglioramento.
Perché ci avete scelto?
Dopo una lunga esperienza con diverse società di consulenza, ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un supporto più specializzato in Lean.
Raccontaci qualche aneddoto che hai vissuto con SGS Productivity.
Nelle nostre autovalutazioni otteniamo solitamente punteggi molto alti, tuttavia con gli audit di SGS PRODUCTIVITY abbiamo visto il grande potenziale di miglioramento che pensavamo fosse quasi inesistente.
Come avete visto evolvere il vostro team nel corso del progetto?
Abbiamo impartito molta formazione e il team è cresciuto in termini di conoscenze e, soprattutto, con un chiaro orientamento al miglioramento dei processi, alla produttività e alla qualità. Tutto questo con la partecipazione delle persone.
Se dovessi definire la collaborazione con SGS Productivity in una sola frase… quale sarebbe?
Il sistema di gestione Lean che abbiamo implementato nelle nostre piattaforme logistiche ha contribuito enormemente ai nostri obiettivi aziendali, migliorando la percezione del servizio e della qualità da parte dei nostri clienti, il tutto con la partecipazione dei nostri lavoratori e quindi con la loro soddisfazione e il loro senso di appartenenza.
In definitiva: lavoratori felici e clienti soddisfatti.