Nesta entrevista pelo nosso 20 aniversário, falamos com David Arregui (Diretor-Geral) e Andrés López (Direção Técnica) da Berioska, fabricante de produtos cosméticos especializado em solares. Contam-nos como o Lean os ajudou a melhorar a sua eficiência operacional e, sobretudo, a consolidar uma cultura onde todas as pessoas podem agregar mais valor.
O que vos levou a implementar o Lean na vossa empresa?
Decidimos implementar o Lean para melhorar a nossa eficiência operacional, garantir a qualidade nos nossos processos e otimizar recursos, mas, sobretudo, para criar uma cultura de Melhoria Contínua. Detetámos que havia processos com ineficiências e estrangulamentos que afetavam tanto os prazos como a qualidade. Com o Lean procurávamos eliminar desperdícios, padronizar e empoderar as pessoas para que participassem ativamente na Melhoria.
O que alcançaram graças ao Lean?
No Lean encontrámos uma forma de pensar e agir que nos obriga a dar ênfase, não só no que fazemos, mas também no que acontece ao produto dentro do nosso processo.
Como empresa, o Lean obriga-nos a sair da nossa zona de conforto pessoal e organizacional. O Lean chegou para ficar e transformar de forma positiva a maneira como tínhamos concebido o nosso projeto de empresa até esse momento.
Qual foi o momento crucial do projeto?
É um processo lento e não evidente, mas sem dúvida, o projeto começou a trazer o seu verdadeiro valor quando conseguimos transformar a cultura da organização. Essa cultura é muito definida através dos comportamentos e hábitos dos líderes e responsáveis de equipa no dia a dia. Se tivéssemos de destacar um momento chave concreto, poderia ser o facto de ver como equipas interfuncionais e multiníveis conseguem trabalhar em ciclos periódicos, seguindo uma abordagem sistemática e estruturada, implementando objetivos, com um alto grau de transparência e visualização da informação baseada em factos e dados, não em opiniões.
Por que nos escolheram?
Escolhemos trabalhar com a SGS PRODUCTIVITY por ser um consultor especializado em Lean com uma vasta experiência e conhecimento profundo da metodologia. Além da vossa competência técnica, destacamos a qualidade humana e a proximidade das pessoas envolvidas, que geraram um ambiente de colaboração e confiança essencial para o sucesso do projeto. Na verdade, consideramo-vos parte da nossa organização.
Valorizamos especialmente a abordagem prática, a transferência de conhecimento para as nossas pessoas e a adaptação das soluções à realidade da nossa organização.
Conte-nos alguma história que tenha vivido com a SGS PRODUCTIVITY
No início desta etapa, chegava-nos da nossa gente: “é que o Carlos disse-nos que temos que fazer…” e a nossa resposta… “Não, não, o Carlos não nos diz o que temos que fazer, ajuda-nos a fazer…” Este tem sido um aspeto crucial: o de a organização assumir que vêm ajudar-nos e não a obrigar-nos.
Houve muitas outras histórias em 10 anos de colaboração e que são o reflexo do bom trabalho das pessoas da SGS PRODUCTIVITY que estiveram connosco. Gostaríamos de destacar o constante sorriso nos vossos rostos, a empatia e o otimismo que transmitem em cada uma das ações que vão implementando.
Como viram a vossa equipa evoluir ao longo do projeto?
Foram criadas as condições para que todas as pessoas possam agregar mais valor. Os responsáveis de equipa podem realizar o seu trabalho promovendo de forma sistemática a participação de todos, trabalhando em torno de padrões e implementando o caminho da melhoria contínua.
Se tivesse de definir a colaboração com a SGS Productivity numa só frase… qual seria?
Melhoria Contínua, eterna e infinita, mas começa por cumprir os padrões.