{"id":33739,"date":"2026-01-12T11:00:59","date_gmt":"2026-01-12T11:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/leansisproductividad.com\/insights\/consum-eficiencia-logistica-e-implicacion-de-personas\/"},"modified":"2026-05-13T11:02:01","modified_gmt":"2026-05-13T11:02:01","slug":"consum-eficiencia-logistica-e-comprometimento-das-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/insights\/consum-eficiencia-logistica-e-comprometimento-das-pessoas\/","title":{"rendered":"Consum: Efici\u00eancia log\u00edstica e comprometimento das pessoas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A log\u00edstica \u00e9 uma atividade cr\u00edtica numa empresa de distribui\u00e7\u00e3o. No caso da Consum, esta realidade multiplica-se pela dimens\u00e3o da sua opera\u00e7\u00e3o: mais de 6 milh\u00f5es de paletes geridos por ano e mais de 2.500 pessoas a trabalhar nas suas plataformas log\u00edsticas. Da dire\u00e7\u00e3o de log\u00edstica, era claro: para garantir a excel\u00eancia no servi\u00e7o \u00e0s lojas e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas, era necess\u00e1rio evoluir o seu sistema de melhoria cont\u00ednua para um modelo mais estruturado, \u00e1gil e orientado a processos.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Lean Logistics Consum: La mejora continua aplicada en la log\u00edstica\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/B7uTJeOVHkE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O desafio: crescer em efici\u00eancia sem perder o foco nas pessoas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Consum trabalhava h\u00e1 anos na melhoria cont\u00ednua nas suas plataformas. No entanto, o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o e a complexidade operacional tornaram evidente a necessidade de dar mais um passo: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acelerar a melhoria dos processos log\u00edsticos<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar a robustez e a padroniza\u00e7\u00e3o operacional<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre equipas e n\u00edveis<\/li>\n\n\n\n<li>Refor\u00e7ar o envolvimento e o bem-estar das pessoas<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o era apenas melhorar resultados, mas faz\u00ea-lo de forma sustent\u00e1vel e partilhada.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O ponto de viragem: um diagn\u00f3stico e uma metodologia clara<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s analisar em detalhe o funcionamento das suas plataformas, a Consum realizou um diagn\u00f3stico que evidenciou a necessidade de evoluir o seu sistema de melhoria cont\u00ednua para um modelo mais estruturado e orientado a processos. O objetivo era claro: acelerar a melhoria operacional sem perder a ess\u00eancia participativa que j\u00e1 fazia parte da sua cultura. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com base nesta an\u00e1lise, a organiza\u00e7\u00e3o decidiu implementar a metodologia Lean nas suas plataformas log\u00edsticas de alimenta\u00e7\u00e3o e frescos, come\u00e7ando pela \u00e1rea de prepara\u00e7\u00e3o e estendendo-a progressivamente \u00e0s restantes \u00e1reas. A implementa\u00e7\u00e3o foi desenhada como um processo organizado, com um roteiro claro e partilhado por toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos pilares fundamentais foi a forma\u00e7\u00e3o. O projeto come\u00e7ou por envolver todos os n\u00edveis, desde a dire\u00e7\u00e3o das plataformas at\u00e9 aos respons\u00e1veis interm\u00e9dios e ao pessoal operacional, com o objetivo de garantir que todas as pessoas compreendessem as bases da melhoria cont\u00ednua e o seu papel no sistema. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em paralelo, trabalhou-se no desenho do sistema de gest\u00e3o di\u00e1ria: foi revista a estrutura organizacional, definidos os grupos aut\u00f3nomos de trabalho (GAPs) e estabelecidas reuni\u00f5es normalizadas que permitissem organizar a comunica\u00e7\u00e3o e dar coer\u00eancia \u00e0 tomada de decis\u00f5es no dia a dia.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A melhoria cont\u00ednua em a\u00e7\u00e3o: dados, pessoas e decis\u00f5es di\u00e1rias<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das chaves do modelo implementado \u00e9 que a melhoria cont\u00ednua faz parte do dia a dia das equipas. Atrav\u00e9s dos grupos aut\u00f3nomos de trabalho, as pessoas participam ativamente na gest\u00e3o dos seus processos e na an\u00e1lise dos indicadores que elas pr\u00f3prias alimentam. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada dia come\u00e7a com a reuni\u00e3o Top 5, um espa\u00e7o breve e estruturado onde se analisam resultados, se identificam desvios e se definem a\u00e7\u00f5es de melhoria. Esta din\u00e2mica permitiu reduzir significativamente os tempos de rea\u00e7\u00e3o aos problemas e deu \u00e0s equipas maior autonomia na tomada de decis\u00f5es. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sensa\u00e7\u00e3o partilhada \u00e9 clara: as pessoas sentem-se ouvidas, envolvidas e protagonistas da melhoria. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais direta, mais transparente e mais pr\u00f3xima, tanto dentro das equipas como com as \u00e1reas de suporte. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Workshops Kaizen e normaliza\u00e7\u00e3o: melhorar hoje e sustentar amanh\u00e3<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o do sistema Lean \u00e9 tamb\u00e9m suportada por workshops Kaizen, nos quais participam pessoas de diferentes \u00e1reas e n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o. Estes espa\u00e7os permitem analisar os processos em profundidade, definir claramente os problemas e acordar novas formas de trabalhar. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas resolver problemas pontuais, mas redefinir os padr\u00f5es dos processos e garantir que as melhorias se consolidem. Gra\u00e7as a esta forma de trabalhar, a gest\u00e3o de um coletivo t\u00e3o amplo como o das plataformas log\u00edsticas tornou-se mais \u00e1gil, mais precisa e muito melhor coordenada. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A melhoria da comunica\u00e7\u00e3o ascendente, descendente e horizontal teve um impacto direto na velocidade de execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de melhoria, refor\u00e7ando a efic\u00e1cia global do sistema.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: impacto na opera\u00e7\u00e3o e nas pessoas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o do modelo Lean gerou melhorias claras na efici\u00eancia operacional e nos resultados log\u00edsticos. Os processos s\u00e3o agora mais robustos, a gest\u00e3o mais \u00e1gil e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais r\u00e1pida e estruturada. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, a Consum destaca especialmente o <strong>impacto positivo nas pessoas.<\/strong> O envolvimento das equipas aumentou, o n\u00edvel de motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 mais elevado e o bem-estar nos locais de trabalho foi refor\u00e7ado. A melhoria cont\u00ednua j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 vista como uma iniciativa pontual, mas como uma forma natural de trabalhar. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Olhando para o futuro: um sistema cada vez mais sustent\u00e1vel<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a Consum, implementar Lean n\u00e3o foi um ponto final, mas um novo ponto de partida. Uma vez consolidado o sistema nas suas plataformas log\u00edsticas, a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 trabalha nos pr\u00f3ximos desafios: avan\u00e7ar na digitaliza\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o, continuar a forma\u00e7\u00e3o da cadeia de lideran\u00e7a, certificar externamente o modelo Lean e estend\u00ea-lo a novas \u00e1reas da log\u00edstica. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 claro: continuar a evoluir o sistema para que seja cada vez mais s\u00f3lido, eficiente e plenamente sustent\u00e1vel ao longo do tempo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sua opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica est\u00e1 a tornar-se mais complexa e precisa de um sistema que ajude a melhorar efici\u00eancia e servi\u00e7o de forma sustent\u00e1vel?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A log\u00edstica \u00e9 uma atividade cr\u00edtica numa empresa de distribui\u00e7\u00e3o. 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