No \u00e2mbito do nosso 20 anivers\u00e1rio, continuamos a partilhar hist\u00f3rias reais de transforma\u00e7\u00e3o com empresas que apostaram na melhoria cont\u00ednua como alavanca de evolu\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n
Hoje falamos com Alfredo Cabrera, Executivo de Organiza\u00e7\u00e3o Log\u00edstica da Consum, cooperativa de trabalho associado e uma das principais cadeias de distribui\u00e7\u00e3o do arco mediterr\u00e2neo. Conta-nos como o Lean lhes permitiu padronizar processos nas suas plataformas log\u00edsticas, refor\u00e7ar a participa\u00e7\u00e3o das pessoas e melhorar a qualidade percebida tanto pela equipa como pelos seus clientes. <\/p>\n\n
Como cooperativa de s\u00f3cios trabalhadores, a nossa melhoria cont\u00ednua surgiu com uma abordagem orientada para a melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas nos centros de trabalho, potenciando a comunica\u00e7\u00e3o com reuni\u00f5es de 5 minutos no in\u00edcio de cada jornada, o contributo de ideias de melhoria e a organiza\u00e7\u00e3o de atividades de coes\u00e3o.<\/p>\n\n
Percebemos que precis\u00e1vamos de melhorar a padroniza\u00e7\u00e3o dos processos nas diferentes centrais e turnos de trabalho, incentivar a participa\u00e7\u00e3o do pessoal e alinhar com os objetivos da dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
Por isso, recorremos a uma empresa especializada em Lean.<\/p>\n\n
Gra\u00e7as ao Lean, conseguimos uma evidente melhoria na padroniza\u00e7\u00e3o dos processos, na qualidade e na produtividade e, consequentemente, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o das lojas.<\/p>\n\n
A melhoria cont\u00ednua tradicionalmente sempre foi uma atividade complementar sem impacto direto na gest\u00e3o. Embora utiliz\u00e1ssemos indicadores, estes tinham um car\u00e1ter mensal. A chave do sucesso foi passar para indicadores di\u00e1rios que s\u00e3o geridos diretamente pelas equipas de trabalho, podendo influenciar neles atrav\u00e9s de oportunidades de melhoria e padr\u00f5es de trabalho. Os trabalhadores sentem-se ouvidos e coparticipantes da melhoria. <\/p>\n\n
Ap\u00f3s uma longa experi\u00eancia com diferentes consultoras, percebemos que precis\u00e1vamos de um apoio mais especializado em Lean<\/p>\n\n
Nas nossas autoavalia\u00e7\u00f5es obtemos habitualmente pontua\u00e7\u00f5es muito altas, no entanto, com as auditorias da SGS PRODUCTIVITY vimos o grande potencial de melhoria que pens\u00e1vamos que mal existia.<\/p>\n\n
Demos muita forma\u00e7\u00e3o e a equipa cresceu em conhecimentos e, sobretudo, com uma clara orienta\u00e7\u00e3o para a melhoria de processos, para a produtividade e para a qualidade. Tudo isso com a participa\u00e7\u00e3o das pessoas. <\/p>\n\n
O sistema de gest\u00e3o Lean que implement\u00e1mos nas nossas plataformas log\u00edsticas contribuiu enormemente para os nossos objetivos empresariais, melhorando a perce\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e qualidade dos nossos clientes, tudo isso com a participa\u00e7\u00e3o dos nossos trabalhadores e, portanto, a sua satisfa\u00e7\u00e3o e sentimento de perten\u00e7a.<\/p>\n\n
Em suma: Trabalhadores contentes e clientes satisfeitos.<\/p>\n\n
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