No \u00e2mbito do nosso 20 anivers\u00e1rio, falamos com Jos\u00e9 Navarro, Diretor-Geral da Herbolario Navarro, empresa familiar com mais de 250 anos de hist\u00f3ria que oferece alimenta\u00e7\u00e3o biol\u00f3gica, fitoterapia, cosm\u00e9tica natural e suplementos nutricionais sob os valores de honestidade, proximidade e melhoria cont\u00ednua. Conta-nos como a implementa\u00e7\u00e3o do Lean lhes permitiu melhorar a efici\u00eancia operacional, envolver todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o e dar um salto qualitativo para uma forma de trabalhar mais \u00e1gil, sustent\u00e1vel e orientada para o cliente. <\/p>\n\n
A decis\u00e3o de implementar esta metodologia surgiu em plena expans\u00e3o, em 2019 cont\u00e1vamos com 35 lojas, e a necessidade de melhorar a efici\u00eancia operacional era priorit\u00e1ria para impulsionar o contributo de valor e a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes, tanto internos como externos<\/p>\n\n
Realiz\u00e1mos um diagn\u00f3stico da organiza\u00e7\u00e3o com o apoio da SGS Productivity e entendemos que precis\u00e1vamos de uma mudan\u00e7a na estrutura. A nossa ideia n\u00e3o era fazer melhorias pontuais, mas sim transformar a forma como faz\u00edamos as coisas, envolvendo todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o e fomentando uma cultura de melhoria cont\u00ednua. <\/p>\n\n
Inici\u00e1mos o projeto na Log\u00edstica em 2019, tendo que travar um pouco o avan\u00e7o devido \u00e0 pandemia, j\u00e1 que o diagn\u00f3stico revelou que a melhoria mais significativa a pod\u00edamos conseguir nestes centros. Continu\u00e1mos a implementa\u00e7\u00e3o nos Servi\u00e7os Centrais e, finalmente, estendeu-se a todas as lojas e atualmente mant\u00e9m-se em todas as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n
Em suma, a decis\u00e3o de implementar esta metodologia baseou-se na necessidade de sermos mais competitivos, \u00e1geis e sustent\u00e1veis a longo prazo.<\/p>\n\n
Com esta metodologia, conseguimos unificar a forma de trabalhar entre as distintas \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o. Isto ajudou-nos a ser mais eficientes, e a transformar a forma de pensar e agir, identificando e reduzindo desperd\u00edcios e atividades que n\u00e3o agregavam valor, tomando decis\u00f5es baseadas em dados e fomentando o trabalho em equipa interdepartamental, planeamento e foco. <\/p>\n\n
O momento crucial foi o primeiro workshop que realiz\u00e1mos na Log\u00edstica aplicado a um processo concreto da empresa.<\/p>\n\n
Anteriormente, perante qualquer problema, ag\u00edamos de forma r\u00e1pida \u201c\u00e9ramos um pouco impacientes\u201d, sem ter em conta todos os departamentos envolvidos, pelo que uma melhoria num departamento podia significar o agravamento de outros e o problema n\u00e3o era resolvido de forma global.<\/p>\n\n
O primeiro workshop foi o ponto de inflex\u00e3o, onde vimos que a Melhoria Cont\u00ednua n\u00e3o era apenas uma teoria, mas uma ferramenta participativa, pr\u00e1tica e eficiente.<\/p>\n\n
No in\u00edcio a escolha era outra empresa, mas ao conhecer a SGS PRODUCTIVITY houve algo que nos fez mudar de opini\u00e3o, os valores que nos transmitiram, a profissionalidade, a honestidade e a experi\u00eancia.<\/p>\n\n
Foi num dos workshops que realiz\u00e1mos para melhorar o processo de reposi\u00e7\u00e3o de mercadorias nas lojas. Numa primeira fase, a solu\u00e7\u00e3o que consider\u00e1mos era a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo equipamento que agilizasse o trabalho, o que representava um custo elevado para a organiza\u00e7\u00e3o. No entanto, ao aplicar a metodologia Lean e envolver a equipa operacional, que s\u00e3o os que vivem o processo dia a dia, conseguimos tornar simples o que era complexo e aplicar uma ferramenta do sistema que nos permitiu, atrav\u00e9s do registo dos dados chave do processo, visualizar claramente a situa\u00e7\u00e3o real. Desta forma, encontr\u00e1mos a causa raiz e resolvemos o problema sem necessidade de investimento. <\/p>\n\n
Esta experi\u00eancia ensinou-nos algo fundamental: \u201co mais dif\u00edcil \u00e9 fazer as coisas simples\u201d e sem dados, qualquer decis\u00e3o \u00e9 uma suposi\u00e7\u00e3o. Porque como diz a SGS PRODUCTIVITY, \u201co que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se pode melhorar\u201d. <\/p>\n\n
A evolu\u00e7\u00e3o da equipa tem sido significativa. No in\u00edcio, houve alguma resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a, j\u00e1 que entendiam a metodologia como uma carga de trabalho adicional, mas com o tempo e os resultados conseguimos a participa\u00e7\u00e3o e compromisso de todos, fortalecer-nos como equipa e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n
De facto, o sistema de melhoria est\u00e1 t\u00e3o integrado que conta com identidade pr\u00f3pria reconhecida por toda a organiza\u00e7\u00e3o como Valor 3.<\/p>\n\n
Uma estreita colabora\u00e7\u00e3o como partners que combinou a experi\u00eancia da SGS PRODUCTIVITY com o conhecimento interno da empresa para gerar melhorias sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n
Falamos com Jos\u00e9 Navarro, Diretor-Geral da Herbolario Navarro, empresa familiar com mais de 250 anos de hist\u00f3ria que oferece alimenta\u00e7\u00e3o biol\u00f3gica, fitoterapia, cosm\u00e9tica natural e suplementos nutricionais sob os valores de honestidade, proximidade e melhoria cont\u00ednua. Conta-nos como a implementa\u00e7\u00e3o do Lean lhes permitiu melhorar a efici\u00eancia operacional, envolver todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o e dar um salto qualitativo para uma forma de trabalhar mais \u00e1gil, sustent\u00e1vel e orientada para o cliente. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28731,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[209,221],"tags":[],"class_list":["post-29638","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-20-aniversario-pt-pt","category-testemunhos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29638"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29638\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29639,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29638\/revisions\/29639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29638"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leansisproductividad.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}