Nel quadro del nostro 20\u00b0 anniversario, continuiamo a condividere storie reali di trasformazione con aziende che hanno scommesso sul miglioramento continuo come leva per un’evoluzione sostenibile.<\/p>\n\n
Oggi parliamo con Alfredo Cabrera, Responsabile dell’Organizzazione Logistica di Consum, cooperativa di lavoro associato e una delle principali catene di distribuzione dell’arco mediterraneo. Ci racconta come Lean abbia permesso loro di standardizzare i processi nelle loro piattaforme logistiche, rafforzare la partecipazione delle persone e migliorare la qualit\u00e0 percepita sia dal team che dai clienti. <\/p>\n\n
In quanto cooperativa di soci lavoratori, il nostro miglioramento continuo \u00e8 nato con un approccio orientato al miglioramento della soddisfazione delle persone nei luoghi di lavoro, potenziando la comunicazione con riunioni di 5 minuti all’inizio di ogni giornata, il contributo di idee di miglioramento e l’organizzazione di attivit\u00e0 di coesione.<\/p>\n\n
Ci siamo resi conto che dovevamo migliorare la standardizzazione dei processi nei diversi centri e turni di lavoro, incentivare la partecipazione del personale e allinearci agli obiettivi della direzione.<\/p>\n\n
Per questo motivo, ci siamo rivolti a un’azienda specializzata in Lean.<\/p>\n\n
Grazie al Lean, abbiamo ottenuto un evidente miglioramento della standardizzazione dei processi, della qualit\u00e0 e della produttivit\u00e0 e, di conseguenza, abbiamo aumentato la soddisfazione dei negozi.<\/p>\n\n
Il miglioramento continuo era sempre stato tradizionalmente un’attivit\u00e0 complementare senza un impatto diretto sulla gestione. Sebbene gestissimo degli indicatori, questi erano di natura mensile. La chiave del successo \u00e8 stata passare a indicatori giornalieri gestiti direttamente dai team di lavoro, che possono influenzarli attraverso opportunit\u00e0 di miglioramento e standard di lavoro. I lavoratori si sentono ascoltati e partecipi del miglioramento. <\/p>\n\n
Dopo una lunga esperienza con diverse societ\u00e0 di consulenza, ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un supporto pi\u00f9 specializzato in Lean.<\/p>\n\n
Nelle nostre autovalutazioni otteniamo solitamente punteggi molto alti, tuttavia con gli audit di SGS PRODUCTIVITY abbiamo visto il grande potenziale di miglioramento che pensavamo fosse quasi inesistente.<\/p>\n\n
Abbiamo impartito molta formazione e il team \u00e8 cresciuto in termini di conoscenze e, soprattutto, con un chiaro orientamento al miglioramento dei processi, alla produttivit\u00e0 e alla qualit\u00e0. Tutto questo con la partecipazione delle persone. <\/p>\n\n
Il sistema di gestione Lean che abbiamo implementato nelle nostre piattaforme logistiche ha contribuito enormemente ai nostri obiettivi aziendali, migliorando la percezione del servizio e della qualit\u00e0 da parte dei nostri clienti, il tutto con la partecipazione dei nostri lavoratori e quindi con la loro soddisfazione e il loro senso di appartenenza.<\/p>\n\n
In definitiva: lavoratori felici e clienti soddisfatti.<\/p>\n\n
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