Prevision de demanda, como calcularla y gestionarla.

¿Cómo calcular y gestionar adecuadamente la previsión de la demanda?

“Prever es complejo y siempre lleva asociado un error”. Existen numerosas herramientas basadas en modelos matemáticos que pueden ayudarnos a realizar estos análisis con mayor o menor precisión. Pero más allá de la herramienta que utilicemos y del error implícito que siempre llevará asociado, lo importante es el proceso y la gestión que se derive una vez obtenida esta previsión. ¿Qué grado de utilización tiene dentro de la empresa? ¿Todos los departamentos son conocedores o cada
Calidad y autocontrol en industria están directamente relacionados

El autocontrol, pilar básico de la calidad

En más del 80% de nuestros clientes y proyectos donde se evidencia la necesidad de la mejora de la calidad se consiguen los primeros resultados mediante la implantación del Autocontrol.  El autocontrol es una de las principales estrategias que permitió al sector automoción reducir sus costes de fabricación de forma radical y de la cual podemos tomar ventaja tod@s. 
Pensamiento a3 pdf a3 thinking pdf descargable

Pensamiento A3: estrategia de empresa en una sola hoja

¿Cómo plantear un problema de manera clara? Aplicando el Pensamiento A3 al análisis y resolución de problemas en la estrategia de empresa. Descarga el modelo de pensamiento A3.
Efecto Ringelmann

¿Cómo diseñar un equipo de trabajo de alto rendimiento?

Los equipos de trabajo tienen un límite de rendimiento que es consecuencia de factores de diseño de estos equipos y no de la capacidad técnica de las personas que lo integran. En este artículo explicamos los factores prioritarios de rendimiento y productividad a la hora de diseñar equipos de trabajo. El trabajo en equipo es
Directivo más importante de una empresa

El directivo más importante de una empresa

¿Quién es la persona que convive con el Núcleo Operativo y por tanto conoce el desempeño de las personas? ¿Quién es la persona que sabe si su operario está pasando una mala época? ¿Quién es la persona que más puede influir en el comportamiento de los operarios?. – El supervisor. Jefe de Turno, Jefe de

Transformación sí, pero no solo Digital

No podemos pensar que transformar digitalmente una empresa consista en implantar un ERP aunque éste sea la última novedad del mercado o trabajar con metodologías ágiles porque tengamos la sensación de que todo el mundo lo esté haciendo, …..y además, creamos que eso sea innovar. Para que exista transformación, ésta debe ser más global, teniendo
PDP Air Europa Madrid

Air Europa y Globalia frente al COVID19: Metodología Lean e implicación de las personas

Air Europa (AEA) es una compañía aérea con más de 35 años de historia posicionada como una de las aerolíneas más modernas y de referencia a nivel nacional y entre Europa y América. En las bases de Madrid y Palma de Mallorca se realiza el Mantenimiento de Línea (tareas preventivas y correctivas que garantizan la

Solintal: en lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar cómo hacerlo.

Solintal es una empresa líder en diseño, fabricación y suministro de soluciones integrales basadas en implementos para maquinaria de movimiento de tierra y minería, y equipamientos industriales. Sus más de 16.000 m2 de instalaciones han albergado en los últimos años la transformación a una empresa moderna con una filosofía basada en la innovación de sus

Cómo Alibérico Food Packaging ha adaptado su Sistema de Mejora

Alibérico Food Packaging es el mayor fabricante español de envases para alimentación, y uno de los más importantes a nivel europeo, especializado en sistemas de envasado de alta calidad. Con más de 40 años de experiencia industrial, know-how y tecnología propia, Alibérico Food Packaging diseña y fabrica envases semirrígidos de aluminio de alta calidad, bajo

Lean Management: Gestión Competitiva Excelente

Desde los orígenes de la metodología Lean Manufacturing, en los años 70 dentro del Grupo Toyota, hasta la actualidad, hemos evolucionado desde una gestión exclusiva de las áreas productivas, hacia la Gestión Global de la Empresas.  En SGS Productivity by Leansis, llevamos tiempo trabajando este enfoque de despliegue de la metodología Lean. Hemos desarrollado modelos
Gestión del cambio en las organizaciones

Pensar. Sentir. Hacer.

Nada ha cambiado, sólo yo he cambiado; por tanto, todo ha cambiado. Es una célebre cita de Marcel Proust, que de forma recurrente me viene al pensamiento. En todas la organizaciones en las que colaboramos, lo que planteamos para mejorar es cambiar de método de trabajo, cambiar el mandar por el liderar, y nos encontramos

Grupo Espacio Industrial. Best Practices en Teletrabajo

Grupo Espacio Industrial es un grupo empresarial que ofrece servicios integrales para la industria; que abarcan desde la gestión total o parcial de la fabricación de equipos y sistemas mecatrónicos, el mantenimiento industrial, la producción de cableado a medida de todo tipo hasta soluciones de eficiencia energética. Desarrollan, integran y reparan equipos y sistemas electromecánicos;

El reto de mejorar la gestión en el ámbito sanitario

Nosotros sabemos de Lean. El Lean es una metodología que se aplica para mejorar la productividad y mejorar la productividad no es solo generar ahorros o producir más; es hacerlo mejor, evitar riesgos.. es hacer más con menos. La mejora continua nos hace actuar en corto pero mirar a largo. Por eso hemos querido reflexionar

La Granja: Mantener la normalidad dentro de la anormalidad

La Granja Foods es una empresa familiar nacida en 1959, referente de calidad e innovación en el sector de productos de bollería, pionera al crear especialidades atendiendo a necesidades dietéticas. Hoy cuenta con una planta de fabricación y evasado en Olèrdola (Barcelona) Celestino López Martín es el Director General. La Granja lleva 60 años trabajando

Experiencia Lactalis Zamora reuniones de seguimiento virtuales

Lactalis Zamora es una fábrica elaboración de queso fresco, con marcas muy reconocidas en el mercado como “El Ventero”, “President” o “Flor de Esgueva”. Es la filial española fundada por André Besnier en Laval (Francia), hoy una multinacional que es la mayor productora de lácteos del mundo y segunda en Francia por detrás de Danone.

Congreso Nacional Lean + Industria 4.0: Entrepinares, caso de éxito del mayor fabricante de quesos de España.

El II Congreso Nacional Lean + Industria 4.0 contó con la presencia de Pedro Pérez García, Director Industrial de Grupo Entrepinares, en cuya ponencia expuso cómo el grupo, aplica la metodología Lean y sus resultados. Entrepinares es una empresa familiar del sector agroalimentario dedicada a la fabricación de quesos y derivados lácteos. Formada por un

¿Cuál es la mejor metodología de gestión de proyectos?

En la gran mayoría de negocios, simplemente no existe tal concepto que sea “el mejor” In the vast majority of business, there is simply no such thing as “the best” M. Porter PMI-PMBOK, IPMA, Prince2, CPM, CCPM, ISO21500, Agile, Scrum, Kanban, CMMI, APQP, Waterfall, XP, SBE, ingeniería concurrente, front loading y muchas más. Existen numerosas
Etiquetado bajo: , ,

Leansis Productividad pasa a formar parte de SGS

Nos complace anunciar que desde el pasado 21 de Enero de 2019 Leansis Productividad pasa a formar parte de SGS, líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. SGS está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contando con más de 97.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y
Etiquetado bajo:

“Lo que duró un jamón…” El caso de éxito en la implantación del Lean y el desarrollo del Lean Leandership en Queserías Entrepinares

El pasado 5 de julio tuvimos la ocasión de compartir en la Cámara de Comercio de Valladolid las claves del éxito de la implantación del Lean y el desarrollo del Lean Leadership en Queserías Entrepinares. Invitados por el cliente, fuimos los primeros en estrenar un novedoso formato de networking, que organizó la Cámara de Comercio
Etiquetado bajo: ,

Líderes Lean: La inteligencia emocional es lo más importante

Dice Daniel Goleman, el compilador y precursor de la Inteligencia Emocional: “En el mejor de los casos, el coeficiente intelectual parece aportar tan sólo un 20% de los factores determinantes del éxito.” Gran parte del éxito profesional dentro de ese 80% restante deriva de nuestra inteligencia emocional y particularmente, de nuestra capacidad de Empatía. Por
Etiquetado bajo: , ,

Liderazgo Lean: cómo influyen los nuevos hábitos en los valores de la empresa

Hábitos sostenibles en el tiempo Cuando queremos hacer un cambio en nuestra vida personal o laboral, en nuestro entorno más cercano, cuando hemos decidido adquirir un nuevo hábito tendemos a pasar a la acción de forma inmediata repitiendo las pautas de ese nuevo hábito. Esto a veces nos resulta agotador e insufrible, otras veces ni
Etiquetado bajo: ,

Engagement: Personas, Procesos, Productividad.

Recientemente leí un artículo de una revista del UDIMA ( Universidad a distancia de Madrid) que hablaba sobre la preocupación que tienen las empresas sobre la falta de Engagement, entendido este como el estado o la disposición mental en el que, voluntariamente, las personas se vinculan con un proyecto en el que creen y sacan lo
Etiquetado bajo: , ,

Liderazgo Lean, deja huella en tu equipo

En Clavei aplican la mejora continua y la formación como clave del éxito para una buena implantación y seguimiento del SGL. Con este post, el equipo de Clavei deja huella en LeanSis, pues la implicación y el éxito de nuestros clientes es nuestra razón de seguir siempre enfocados hacia el punto 10 del Espíritu Kaizen:
Etiquetado bajo: , , , , , , , , ,

Claves de la excelencia y supervivencia empresarial

“Al igual que unas cría de ave, siguen e imitan a su padre a la hora de lanzarse a volar, los trabajadores de una empresa también pueden seguir e imitar a su Director a la hora de querer obtener su objetivo, la excelencia. Las crías se lanzan al vacío para aprender a volar, sin miedo

¿El método Leansis es universal?

El pasado mes de junio se me presentó la oportunidad de llevar un proyecto en una fábrica en Basse Normandie, más concretamente en la ciudad de Avranches. Conozco bien la cultura francesa y me surgieron ciertas dudas antes de meterme en el proceso de lleno, pues sabía que estaba ante otro tipo de mentalidad, otros
Etiquetado bajo: , , , , ,

¿Gato doméstico o gato salvaje?

El otro día comiendo con unos colegas, surgió una conversación sobre qué tipo de gatos somos. No negaré que no era sobre Mejora Continua, sin embargo, reflexionado me dio que pensar y entendí que el concepto era totalmente aplicable al día día en las empresas, por ello me gustaría lanzaros esa pregunta: ¿Qué tipo de
Etiquetado bajo: , , , , ,

Ser consultor Lean

Hace unos años, después de una intensa y larga vida profesional en el sector de la automoción, se me presentó la oportunidad de dar un paso diferente en mi carrera profesional: ¡Entrar en el mundo de la consultoría, algo totalmente desconocido para mi!! En el trabajo, igual que en la vida personal, nos encontramos con
Etiquetado bajo: , , , , , , ,

¿Es la tuya una estrategia pírrica?

Cuenta la fábula que … un filósofo de la escuela cínica vivió por largo tiempo en la Corte del Rey Pirro. Pirro, que era un conquistador, una especie de Alejandro de los persas, estaba constantemente haciendo planes de invasión y de conquista. Un día de muchos, llegó donde el filósofo, que se encontraba tumbado a la
Etiquetado bajo: , , , , , ,

Organiza tus 365 nuevas oportunidades

¿Podemos organizar un departamento sin organizarnos? ¿Podemos trabajar sin organizarnos? ¿Realmente nos organizamos bien?   Desde la más tierna infancia esta palabra resuena en nuestro entorno, no siempre la gestionábamos nosotros “aunque pudiera parecer” como cualquier otra actividad. Es importante formarse por ello al principio. Tanto en casa como en el colegio se nos marcan
Etiquetado bajo: , , ,

Solo creo en Dios, los demás tráiganme datos

¿Confías en los datos? ¿muestran la realidad? ¿piensas que los demás se creen los indicadores que aportas? En la actualidad se sufre de sobreinformación lo que provoca al menos dos hechos: 1) los receptores de la información, de los datos, no prestan atención, se intenta focalizar su atención hacia todos los frentes (es decir no

Una vez más ideas de mejora

La implicación del personal suele ser uno de los temas más controvertidos en las empresas y su éxito suele ser escaso. El problema fundamental radica en la poca importancia que se le otorga al individuo como elemento singular, englobándolo siempre en una comunidad. A continuación, se puede ver una serie de preguntas que puede ser

¿Qué importancia tiene en tu organización la planificación de la producción?

En las próximas líneas vamos a hablar de un área de conocimiento que solo se sabe de su existencia cuando aparecen los problemas de: fallos a clientes, inventarios elevados, falta de materiales… Empezamos por el principio: ¿Qué significa planificación de la producción? Planificar: elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar
Etiquetado bajo: , , , , ,

¿Qué hacemos si nos quedamos sin ideas de mejora?

La implicación del personal suele ser uno de los temas más controvertidos en las empresas y su éxito suele ser escaso. El problema fundamental radica en la poca importancia que se le otorga al individuo como elemento singular, englobándolo siempre en una comunidad  A continuación, se puede ver una serie de preguntas que puede ser

El gran reto al implementar el cambio cultural en una empresa

Durante estos años esta frase suena en las estrategias de las empresas, ya sean Pymes, multinacionales o empresas familiares, pero es necesario cambiar más rápido y con más seguridad que los cambios que se producen a nuestro alrededor, y dentro de una sociedad tan dinámica como la actual, conseguir este objetivo es sinónimo de ventaja

IDEAS DE MEJORA vs QUEJAS

En LeanSis estamos más que convencidos que las personas son el alma de la mejora continua, pues bien, una de las mejores maneras que conocemos para comprobar hasta qué punto están implicadas esas personas es la aportación de Ideas de Mejora. Ya en la formación inicial que se imparte a todos los miembros del equipo

¿Buscas un aumento de productividad? Aplica el SMED en tres pasos

Os presentamos el taller de mejora de productividad llamado SMED. Este taller de mejora esta enfocado a la reducción de los tiempos de cambio de las líneas productivas y vamos a explicar un ejemplo real para entender un poco más este taller de mejora. En primer lugar se realiza un diagnóstico y un análisis de

Mantenimiento Autónomo

Dentro de la filosofía Lean y de sus herramientas, podemos destacar el TPM (Total Productive Maintenance). Y si nos adentramos un poquito más y revisamos los pilares del TPM, uno de ellos es el de Mantenimiento Autónomo. Como ya es sabido, el objetivo principal del MA es: – traspasar la responsabilidad de las máquinas al departamento
Etiquetado bajo: , , , , , ,

El indicador principal de toda mejora continua

Antes de comenzar una de las herramientas estrellas de la mejora, HOSHIN o TALLER DE MEJORA, que suenan mejor, tenemos que elegir y formar al líder de equipo…el piloto. Un taller de mejora es un equipo de trabajo liderado por un piloto que debe dirigir al grupo. Antes de iniciar el trabajo de equipo, el piloto
Etiquetado bajo: , , , , , , , , , , ,

La empresa, un organismo vivo

A mi parecer, una empresa es como un organismo vivo. ¿Cuantas veces oímos que llevar una alimentación sana y equilibrada, hacer deporte sistemáticamente y evitar el alcohol y el tabaco dificultará la aparición de enfermedades terminales? Dicen que si somos positivos, nos culturizamos día a día, nos ilusionamos por aprender cosas nuevas y no perdemos

El poder de la participación en las Ideas de Mejora

Muchos de nuestros clientes nos preguntan cómo podemos mejorar sus resultados si no somos expertos en sus procesos. La respuesta en ocasiones desconcierta, “Haremos partícipes a los expertos”. Una de las herramientas más sencillas pero potentes de las que aplicamos en nuestra metodología, son las Ideas de Mejora. Sencilla en el concepto, sí, aunque complicada
Etiquetado bajo: , , , , ,

¿Qué importancia tienen las personas en tu trabajo?

Son numerosos los proyectos que lanzamos y las continuidades que tenemos. Esto se debe a que conseguimos conectar a nuestros clientes con los resultados obtenidos durante nuestra primera fase. Es de esta primera fase de la que me gustaría escribir unas palabras. El momento en que hacemos la formación a los operarios y a los

Los factores higiénicos en la empresa y la implementación Lean

La implementación de herramientas Lean cada vez es más extensa no solo en la industria, sino también en sectores como restauración, sanidad, Etc… Si buscamos información acerca del éxito de la implementación, vamos a encontrar miles de artículos y libros, en los que nos vienen a describir cuáles son las claves del éxito, centrándose sobre
Etiquetado bajo: , , , , , ,

Crossfit y la Mejora Continua

Alguien especial me habló un día sobre una disciplina deportiva llamada CROSSFIT, era la primera vez que escuchaba ese nombre, y me explicó que era un tipo de entrenamiento compuesto por ejercicios funcionales, ejecutados a alta intensidad en el que se unen un programa de fuerza y acondicionamiento físico general con el propósito de mejorar

Cuando Menos es más

¿Quien es más, Superman o Clark Kent?: Superman es Superman pero Clark Kent es Clark Kent y Superman. Sin embargo a Clark Kent no lo conoce nadie, es uno mas, como cualquiera de nosotros. La Mejora Continua (pequeñas, poco costosas y numerosas mejoras que sumadas nos dan la gran mejora) es la viva expresión de

¿Conoces la regla del minuto?

Comer mejor, volver al gimnasio, dejar de fumar, aprender un idioma, estudiar algo nuevo… Estos y tantos otros planes son los que nos solemos proponer, pero, a la hora de la verdad, muchos de nosotros los abandonamos las primeras semanas o incluso durante los primeros días, otros realizan una buena planificación, pero suelen pasarse de exigentes y

No lo intentes. Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes

Esta es una frase célebre, que el maestro Yoda enseña a su discípulo Luke, en una de las películas de la saga Star Wars. Y es que la situación en la cual Yoda expone la frase, nos las encontramos en numerosas ocasiones, cuando dentro de las organizaciones hay personas que no se comprometen en iniciar

¿Qué es lo más importante en la gestión de proyectos?

Las empresas son personas y es por eso que tienen impregnado en su ADN el gen de la evolución, el de la mejora continua. Generar ese continuo desarrollo de proyectos hace que las empresas sean,  el día de mañana, más competitivas en el mercado. Todo ello nos hace pensar que estos proyectos  son el camino que elige y marca la empresa para llegar a
Etiquetado bajo: , , , , , ,

La importancia de todas las personas

Nos ponemos en situación: estamos en una empresa y durante alguna formación o en la comunicación de inicio de proyecto lanzamos lo de “lo más importante de una empresa sois todos los que trabajáis en ella”. Silencio en la sala, miradas cruzadas, incredulidad, caras de “¿qué me estás contando…?”, hasta que alguno suelta lo de

Que es Lean y VSM

¿Qué es Lean? Lean es un modelo de gestión enfocado a la Mejora Continua para poder entregar el máximo valor para los clientes, utilizando para ello los recursos necesarios. ¿Cuál es su misión? La misión de Lean es cambiar la forma en la que trabaja una organización para identificar, analizar, eliminar los desperdicios y mantener
Etiquetado bajo: , , , , , , , , , , , , , , ,

¿Serías capaz de identificar los desperdicios en tu departamento?

En un mercado cada vez más globalizado, más veloz y con más información disponible, las empresas, ya sean industriales o de servicios, luchan cada día por no perder su sitio, y ser más competitivos. Pero, ¿qué diferencia a una empresa de otra? En LeanSis tenemos claro que el elemento diferenciador de cada empresa son las

La mejora es una actitud: Kaizen

¿Alguna vez te has planteado implantar un sistema de mejora continua? ¿Crees que sería interesante para tu empresa? ¿Sabes cómo mejorar los resultados de tu compañía? ¿Conoces las herramientas pertinentes, en cada caso, para la mejora de procesos? ¿Sabes cómo gestionar la comunicación y enfocarla a la toma de decisiones? Si no eres capaz de
Etiquetado bajo: , , , , , , , ,

¿Es fácil implantar un Sistema de Ideas de Mejora (IDM)?

Si eres conocedor de la metodología Lean, sabrás de la altísima importancia de esta herramienta. No deja de sorprender los resultados que ofrece tanto en mejora de procesos como en implicación del personal. Podemos ver como esta herramienta nos ayuda al cumplimiento de los diferentes puntos del Espíritu Kaizen, como por ejemplo en el Nº

La importancia de la implicación de la dirección de una empresa

“Al igual que unas cría de ave, siguen e imitan a su padre a la hora de lanzarse a volar, los trabajadores de una empresa también pueden seguir e imitar a su Director a la hora de querer obtener su objetivo, la excelencia. Las crías se lanzan al vacío para aprender a volar, sin miedo

Reducir el impacto ambiental a través de la mejora continua

Después del acuerdo contra el cambio climático en la Cumbre de París, la nueva alianza toca el valor del compromiso y la determinación. Tal y como menciona un diplomático europeo que está encima de las negociaciones, «Esto ya no es un enfrentamiento entre ricos y pobres, sino entre los que quieren actuar y no» .
Etiquetado bajo: , , , , , , , ,

Las 4 P’s del éxito de Toyota.

El libro The Toyota Way, traducido al español como: Las claves del éxito de Toyota del autor Jeffrey K. Liker, explica los 14 principios de gestión que aplican en la exitosa empresa, con numerosos ejemplos reales. En la primera parte del libro se desarrollan las 4P’s fundamentales del modelo exitoso de gestión que a continuación compartimos.
Etiquetado bajo: , , ,

Filosofía de Vida y Espíritu Kaizen

Desde hace ya unos años Occidente se está orientalizando y Oriente se está occidentalizando. Es como decir que la inteligencia emocional y la racional abren los brazos para fundirse en un abrazo. Hemisferio derecho e izquierdo sincronizan con más facilidad y flexibilidad para crear nuevas autopistas con destino a la superación. La traducción literal de
Etiquetado bajo: , ,

Las 7 herramientas básicas de calidad.

Muchos se preguntarán ¿por qué SIETE? La explicación proviene de la historia japonesa que nos dice que el samurái, el guerrero japonés, utilizaba siete herramientas o armas en su actividad militar. Inspirado en su tradición, el doctor Kaoru Ishikawa, experto en el control de calidad, estableció la siete herramientas básicas (seis estadísticas y una, su diagrama
Etiquetado bajo: , , ,

El método Six Sigma o cómo acercarnos a una producción sin defectos

En muchas empresas se producen variaciones en su producción sin saber cuál es la causa. El principal problema que ocasionan estas variaciones es la falta de previsión y hacen que no seamos capaces de satisfacer la demanda de los clientes a tiempo. Una opción para poder reducir la variabilidad en los procesos es mediante la
Etiquetado bajo: , , , , ,

Los 7 desperdicios del sector bancario: Lean Banking

“El conocimiento es algo que puedes comprar con dinero. La sabiduría es algo que adquieres haciendo” Esta frase fue dicha por Taiichi Ohno (1912-1990), a quien debemos el modelo de producción de Toyota el conocido “Just In Time”: el proceso por el cual los materiales y productos intermedios necesarios en el montaje llegan a la
Etiquetado bajo: , , ,

El Sistema de Gestión Lean (SGL): De la Estrategia a la Excelencia

Hace poco hablábamos de cómo debería ser un buen consultor y hoy toca hablar de cómo debería ser una buena formación. Partimos de la base de que formarse es necesario y además motiva. Pero es fundamental saber en que nos vamos a formar y porqué. En el caso que nos ocupa hoy y siempre (La
Etiquetado bajo: , , , , , , , , ,

La Mejora Continua como sistema para implantar con éxito la estrategia empresarial

Es evidente que una mala estrategia es el mejor camino hacia el fracaso empresarial. Pero ¿por qué estrategias robustas y bien definidas no llegan a buen puerto en la mayoría de las empresas? Hace unos años la revista Fortune publicaba que 9 de cada 10 empresas fallan a la hora de implementar su estrategia. Algunos
Etiquetado bajo: , , , , ,

¿Qué es el Hoshin Kanri y por qué se va a poner tan de moda?

El Hoshin Kanri es un método o sistema de trabajo basado en la cooperación de toda la empresa para alcanzar los objetivos estratégicos a largo plazo y el plan de gestión a corto plazo. “Hoshin” puede traducirse del japonés como “brújula” y “kanri” como administración o control. Principalmente, lo que persigue el Hoshin Kanri es
Etiquetado bajo: , , , , ,

Lean sanidad: productividad y 368 ideas de mejora o más

Recortar. Recortar. Recortar. Parece la palabra de moda. Pero… ¿realmente se puede “recortar en sanidad” y mantener el mismo nivel de servicio y prestaciones? El principal problema es que los «recortes» rara vez vienen desde el análisis en profundidad de los procesos con las personas que realizan los procesos día a día. Es decir, no